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SAC e 0800 para fazer reclamações de bancos

Confira as 5 formas principais de solucionar problemas com bancos e instituições financeiras relacionadas a produtos e serviços bancários além do SAC e 0800, leia mais...

SAC e 0800 de bancos para Problemas e Reclamações

Para fazer reclamações de bancos os SAC e 0800 são os melhores caminhos, depois a ouvidoria para resolver problemas com produtos e serviços. Confira as 5 formas de solucionar problemas com bancos…

“Usar o 0800 e SAC de bancos para solicitar serviços ou resolver problemas.. Quem nunca teve que resolver algum procedimento indevido com o banco? Desde cobranças indevidas a dúvidas sobre produtos ou obter informações sobre produtos e ainda solicitar cartões, desbloquear conta etc.”

Na hora acessar um dos canais de atendimento ao cliente de alguma instituição financeira para qualquer solicitação, um dos primeiros cuidado do cliente é não ir até o gerente do banco, financeira ou empresa credora.

Esse conselho foi feito pelo próprio IDEC (Instituto Nacional de Defesa do Consumidor). O grande problema nessa ação é porque em geral, gerentes e subordinados de instituições financeira apesar de serem bem-intencionado, as cobranças com relação as metas são grandes, por isso, o resultado final da reclamação pode não tão satisfatório para o consumidor.

Reclamar em SAC e 0800 de bancos

Quer reclamar sobre produtos e serviços bancários e financeiros em bancos, financeiras ou instituição de crédito, o melhor é acionar outros canais de atendimento como SAC e 0800, mídias sociais e até a Ouvidoria.

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Naturalmente as maiores dúvidas de onde reclamar de bancos são:

  • Onde posso reclamar sobre bancos?
  • Qual é o SAC e 0800 do Banco Central?
  • Qual o telefone das ouvidoria dos Bancos e Banco Central?
  • Qual o órgão que regula e fiscaliza os bancos?
  • Como entrar em contato com o Banco Central?

Veja o passo a passo para registrar suas reclamações em cada meio de contato:

Ligar para o SAC – Central de Atendimento ao Consumidor

Todo cidadão sabe o que é, como funciona e como utilizar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), esse meio de contato dever ser a primeira forma de entrar em contato com um prestador de serviço na hora de formalizar um reclamação.

Por lei, todo instituição que envolve a transação bancárias (bancos, financeiras, cooperativas etc.,) precisam disponibilizar um canal de atendimento com linha gratuita 0800, com acesso 24 horas por dia, sete dias por semana.

A ligação em 0800 deve ser gratuita tanto de telefones fixos quando de celular, além das ligações serem necessariamente gravadas.

Anotar protocolo de atendimento no SAC

Ao registrar uma queixa no SAC ou 0800 de um banco, você recebe um protocolo com um número de identificação. Para ter acesso ao dados do atendimento ou para dar prosseguimento à reclamação, é fundamental anota-lo em algum lugar.

Quando formalizado um reclamação, o SAC do banco tem até cinco dias úteis de prazo para responder com uma solução ao cliente ou ao consumidor do produto ou serviço.

Pedir gravação de atendimento do SAC

Todo cliente ao ser atendido pode solicitar a gravação da conversa registrada no sistema. As gravações são arquivadas até 90 dias, segundo as regras estabelecidas para o atendimento feito via SAC.

Esse procedimento foi criado para proteger o consumidor, e, em caso de precisar juntar provas, basta entrar em contato com atendimento 0800 da instituição ou empresa e solicitar a gravação.

As instituições financeiras e bancos devem manter o registro eletrônico do atendimento por no mínimo dois anos após a solução do problema.

Veja os números do SAC e 0800 dos principais bancos do país:

 Instituição Financeira SAC do Banco
 SAC Caixa Econômica Federal 0800 726 0101
 SAC Banco do Brasil 0800 729 0722
 SAC Bradesco 0800 704 8383
 SAC Itaú Unibanco 0800 728 0728
 SAC Santander 0800 762 7777

Fale com a ouvidoria do banco

A ouvidoria é regulamentada pelo próprio Banco Central, essa canal de contato designado como ouvidoria é o departamento de um banco que normalmente resolvem os problemas dos clientes quando esses não forma resolvidos nos canais de atendimento normais.

O papel da ouvidoria é manter o relacionamento entre a instituição e o cliente da melhor forma possível. A ouvidoria de um banco, inclusive, é o departamento que faz o gerenciamento do SAC e dos meios de comunicação com o cliente, usuários e consumidores.

Para os casos onde o SAC não consegui resolver o problema dentro do prazo por lei de até cinco dias úteis, a ouvidoria é o próximo passo. Ao entrar em contato, lembre-se de esta munidos do número de protocolo fornecido no SAC em atendimento anteriores.

Quanto a ouvidoria, ela tem até dez dias úteis para dar uma solução ao problema relatado. Outro detalhe importante é não reclamar apenas no SAC e 0800 e usar as redes sociais para expor o problema, siga as regras e aguarde as soluções que o banco deve apresentar.

Os canais internos dos bancos são regidos pela lei diferentes das mídias e redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e outras, em geral servem apenas para constranger a instituição, contudo não possui efeito legal ou caráter fiscalizador.

Confira os números da ouvidoria dos principais bancos:

 Instituição Financeira Ouvidoria do Banco
 Caixa Econômica Federal 0800 725 7474
 Banco do Brasil 0800 729 5678
 Bradesco 0800 727 9933
 Itaú Unibanco 0800 570 0011
 Santander 0800 726 0322

Registrar queixa no Banco Central do Brasil

O consumidor possui inúmeros meios de resolver questões divergentes com bancos e outros segmentos do mercado, por falar nisto, o consumidor pode ainda enviar sua reclamação direto ao Banco Central, essa instituição é o órgão máximo responsável pelas regulamentações e fiscalização dos bancos.

Para reclamar, acesse o site ou ligue no telefone 145 (de segunda a sexta, das 8h às 20h; é cobrada tarifa de ligação local). Ao ser atendido, basta digitar a opção 8, se for reclamação por cobrança indevida, a opção é 6.

Que fique claro que o Banco Central não vai resolver o problema com o banco em questão, o BC não pode atuar como juiz em casos específicos de usuários, clientes e consumidores.

Para pessoas que estão com muita dificuldade de obter um solução, é importante fazer a denuncia, desta forma, o BC faz a fiscalização mais ampla do sistema financeiro e mapeia os maiores problemas.

Reclamação do seu banco no Procon de sua cidade

Em nenhuma das opções acima você obteve a solução do problema? Então só resta ir atrás dos seus direitos como cidadão e consumidor, procure um Procon estabelecido na sua cidade. Entre no site do Ministério da Justiça, nessa página encontramos o endereço e o contato dos Procons em todo o país.

O atendimento do Procon pode ser realizado tanto pelo telefone quanto pessoalmente.

Na cidade de São Paulo, o Procon além de fazer o atendimento por telefone, também oferece atendimento a distância. Para isso, entre no link e escolher uma das opções:

  • Atendimento eletrônico
  • Mensagem no Facebook ou Twitter
  • Mensagem de voz (caixa postal)

Após reclamar no Procon, o órgão vai negociar com a instituição ou banco, a partir daí, o cliente terá até dez dias para obter uma resposta“.

Caso o banco não responda dentro do prazo estabelecido, o Procon (órgão de defesa do consumidor) abre um processo administrativo, com duração de até 120 dias para término. Se ganhar o processo, o Procon pode até multar o banco.

O Procon pode ser procurado quando a ouvidoria do banco também não conseguiu ou não pode resolver o problema do cliente.

Recorrer à Justiça contra um banco

Se nada do que pode ser feito funcionar, SAC e 0800, Ouvidoria, Procon.. o consumidor sem dúvida deve entrar com uma ação na Justiça.

Para isso iniciar a causa, o consumidor precisa juntar toda a documentação que comprove o problema e todos as tentativas que deu para tentar resolver sem sucesso junto ao banco ou instituição.

Com as provas juntadas, procure o Juizado Especial Cível (antigo Juizado de Pequenas Causas), que acata causas de até 40 salários mínimos (R$ 39.920), para causas abaixo de 20 salários (R$ 19.960), valores atuais, e não é preciso acionar um advogado.

No Juizado Especial Federal, o limite é maior: até 60 salários mínimos (R$ 50.880).

Para processo com valores maiores, será necessário entrar com processo na Justiça comum. Nesse caso, é preciso ter um advogado para entrar com as ações e petições indispensáveis.

Se você estiver considerando fazer uma reclamação no SAC e 0800 de uma bancos ou instituição financeira, nós esperamos que esse artigo possa de alguma forma ter esclarecido quais as suas possibilidades, caso contrário, nos ajude a complementar com mais informações.

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